>

В России две трети работников получают деловые звонки и сообщения в нерабочее время / «Ведомости»

В конце августа – начале сентября этого года кадровое агентство UTEAM решило выяснить, как часто начальники звонят или пишут подчиненным в нерабочее время и как сотрудники на это реагируют. Аналитики агентства опросили 2942 сотрудника в российских компаниях.

Указанная проблема актуальна для многих развитых стран. В Австралии власти приняли закон, разрешающий сотрудникам игнорировать деловые звонки и письма в нерабочее время. В случае конфликта дело будет передаваться в Австралийскую комиссию по справедливому труду, и она либо обяжет работодателя не беспокоить работника в его личное время, либо принудит сотрудника отвечать, если его отказ от связи был «необоснованным». Если сотрудник не выполнит предписания комиссии, он заплатит штраф в размере 19 000 австралийских долларов ($12 000). Если предписанию не последует организация, штраф будет выше – 94 000 австралийских долларов (более $63 000). Ранее подобные законы уже приняли во Франции, Испании, Бельгии и еще нескольких странах Европы и Латинской Америки.

Опрос кадровой компании UTEAM показал: и в России 72% респондентов регулярно сталкиваются со звонками или срочными сообщениями в мессенджере от начальства в нерабочее время. Еще 19% получают такие звонки и письма время от времени. При этом 63% из всех, кто получает звонки и письма, тут же на них отвечают, еще 21% – отвечают при условии, что звонок не отвлекает их от личных дел, 11% не всегда снимают трубку, но перезванивают при первой же возможности, и только 5% никогда не отвечают.

«Ведомости» изучили, как относятся к этой проблеме компании, их сотрудники и эксперты, помогает или мешает такой стиль коммуникации работе и что можно изменить.

Новое – хорошо забытое старое

Поздние звонки и письма от руководства стали бичом офисной жизни во всем мире еще много лет назад. В 2017 г. Европейский фонд улучшения условий жизни и труда (Eurofound) отметил в совместном исследовании с Международной организацией труда, что появление смартфонов и цифровых мобильных устройств позволило работодателю связываться с сотрудниками в любое время и в результате работники все чаще решают деловые вопросы после окончания рабочего дня или в выходные. Уже в 2020 г. многие крупные компании, например Volkswagen или Lidl, экспериментировали с ограничением доступа сотрудников в рабочую почту в нерабочее время.

Ситуацию усугубила пандемия с ее локдаунами и повсеместной удаленкой. Границы между личным и рабочим временем почти стерлись, по всему миру работники стали выходить на связь с работодателем даже поздно вечером. В результате в 2022 г. 70% из 1000 опрошенных компанией Skynova американцев жаловались, что работодатели беспокоят их после окончания рабочего дня по крайней мере раз в неделю. А в 2023 г. Eurofound выяснил, что звонки и письма в нерабочее время получают 80% из 4390 работников, опрошенных в разных европейских странах.

Авторы исследования пришли к неутешительному выводу. Цифровая революция, с одной стороны, расширила возможности удаленной работы, позволила людям более гибко распределять задачи в течение рабочего дня и варьировать время начала и окончания работы, совмещая таким образом трудовую жизнь с семейными и личными делами. Телефонный опрос, проведенный фондом в Европе, показал, что респонденты высоко ценят свободу, которую дают им такие гибкие графики.

С другой стороны, пишут авторы исследования, работа в гибком графике привела к смещению рабочего времени в ночь и постепенно нерабочее вечернее время стало вписываться в стандартные графики работы. Начальство привыкло отправлять работникам письма в это «стандартное» время и стало считать нормальным немедленную реакцию сотрудника на вопрос.

На самом деле все это лишь новое проявление давно утвердившейся в корпоративном мире культуры переработок, полагает Григорий Финкельштейн, партнер компании «Экопси консалтинг». В мире, где мерилом успеха в работе и карьере считается усталость, труд за пределами рабочего времени стал нормой много лет назад, замечает он. Например, исследование Гарвардской школы бизнеса от 2008 г. показало, что 94% из 1000 опрошенных профессионалов работают более 50 часов в неделю, почти половина из них при этом признались, что иногда трудятся и по 65 часов в неделю.

Пандемия и цифровизация изменили лишь способ работы после окончания рабочего дня, продолжает Финкельштейн. «Раньше считалось, что перерабатывают те, кто сидит в офисе до восьми или десяти часов вечера. Теперь люди уходят с работы в восемь, а потом продолжают работать допоздна из дома», – говорит он. Финкельштейн напоминает, что уже в апреле 2020 г. компания, отслеживающая почтовые серверы в США, отметила новый пик отправки писем в течение суток – он приходился на время с семи до девяти вечера – в дополнение к двум традиционным пикам в начале и в конце рабочего дня.

Раньше во многих компаниях считалось правильным уходить с работы после того, как уйдет начальник, теперь же удаленный или гибридный формат работы позволяет совмещать личные дела с рабочими, замечает Григорий Бахин, карьерный консультант и коммерческий директор компании Unisender, работающей в сфере e-mail-маркетинга. Он видит в этом несколько положительных моментов. Если, например, начальник или коллега пишет в семь утра, не обязательно ему сразу отвечать, можно ответить в девять утра, когда начался официальный рабочий день. Можно также отвечать по телефону или писать в рабочих мессенджерах по дороге на тренировку, а не дожидаться окончания рабочего дня в офисе.

В целом работа стала мобильнее: информацию, связанную с работой, можно получать из различных источников – это и чаты с коллегами, и личная переписка с руководителем по электронной почте, и общение с клиентами. Посчитать, сколько времени у работника уходит на обработку этой информации, почти невозможно. Но для большинства компаний и руководителей важнее не временные затраты работника на его рабочие задачи, а полученный результат, говорит эксперт.

Опрос «Ведомостей» показал, что крупные российские компании все же пытаются, как могут, отслеживать и регулировать поток звонков и сообщений в нерабочее время. Например, принятый в «Северстали» обновленный стандарт коммуникаций содержит рекомендации по проведению встреч и эффективной деловой переписке: сотрудникам предписывается рационально подходить к переписке и соблюдать рабочий график коллег, рассказал представитель компании. А в «Эн+» практика звонков в нерабочее время отдельно не регламентируется, но по общему правилу во время отпуска от сотрудника в ответ на электронные письма приходит соответствующая отбивка, говорит Наталья Альбрехт, заместитель гендиректора «Эн+» по управлению персоналом.

Производственная необходимость

Тем не менее есть целая когорта сотрудников, которых сама их работа обязывает быть всегда на связи, это не вопрос переработок, а производственная необходимость, замечает Татьяна Григоренко, директор по персоналу компании «Медико-технологический парк» (МТП). Она называет сотрудников IT-поддержки, людей, отвечающих за то или иное оборудование или производственный процесс, медицинский персонал. Часто у таких работников, говорит она, в трудовом договоре прописан ненормированный рабочий день, им могут звонить и писать в любое время и они не вправе высказывать претензии.

Например, работникам РЖД могут позвонить и после окончания рабочего дня, если ситуация не терпит отлагательств, – ведь железные дороги работают в круглосуточном режиме, рассказал «Ведомостям» представитель компании.

А в «Северстали» деловая коммуникация в нерабочее время часто обусловлена непрерывным производственным процессом на заводах компании, говорит представитель «Северстали». Он добавляет, что поэтому даже сотрудники непроизводственных подразделений компании официально работают в режиме ненормированного рабочего дня. В качестве компенсации за необходимость быть всегда на связи и работать в ненормированном графике предусмотрены дополнительные дни отпуска.

В России две трети работников получают деловые звонки и сообщения в нерабочее время_3.jpg

Еще одна категория сотрудников, от которой ждут немедленного ответа по телефону в любое время за пределами рабочего дня, – это руководители любого уровня, даже управленцы среднего звена, говорит старший консультант UTEAМ Ольга Сапожникова. «Мне постоянно звонят, и я сам звоню сотрудникам в нерабочее время, потому что у нас все задачи срочные, людей не хватает, каждый выполняет сразу по множеству поручений и все это надо координировать», – подтверждает Артем Бобцов, управляющий сетью пунктов выдачи Pizza Napoli. Только недавно, вспоминает он, в выходной день в 10 вечера сломалась машина, на которой в 10 утра надо было везти пиццу клиенту. Пришлось срочно звонить и руководству, и сотрудникам и решать проблему. Бобцов признается, что не любит откладывать дела в долгий ящик и предпочитает решать все сразу. Но если вопрос не очень срочный, он может просто написать сотруднику в выходной день и не ждать от него моментального ответа.

Руководителям сложно бывает отказаться брать трубку, когда им звонят, потому что от того, как организована и выполняется работа в их подразделении, часто зависят их бонусы, премии, даже карьера – высшее руководство не будет повышать того, кто работает только от звонка до звонка, говорит Александра Клименко, основатель и гендиректор школы по обучению и исследованию коммуникаций Soft Skill Lab. «Мы все работаем в среде, где важен результат, производственный цикл должен быть завершен, мы отдаем клиенту товар, а он нам – деньги. Все знают, что не будет результата – не будет и денег. А если денег не будет, работодатель не заплатит премии и не повысит зарплаты», – говорит Алексей Андреев, управляющий партнер Depot. Именно эти соображения, поясняет он, заставляют людей работать и, соответственно, связываться, если это необходимо, с коллегами и руководством в нерабочее время. А кроме того, таким людям, по крайней мере в его компании, оплачивается мобильная связь. И поэтому работодатель вправе рассчитывать на то, что человек будет отвечать на звонки в любое время, добавляет Андреев.

В режиме пожара

Но бывают и другие ситуации. «Есть множество компаний, где все решается нахрапом, методом героическом подвига. Там постоянно «тушат пожары» и звонят сотрудникам в любое время дня и ночи», – делится своими наблюдениями Бобцов. Он вспоминает, как работал в одном крупном банке, где в чате коллектива все писали допоздна и, если написал твой начальник, а ты в течение 10 минут не отозвался, тебя обязательно отругают.

«Я знала руководителей, которые писали сотрудникам сообщения и в двенадцатом, и в первом часу ночи. Причем не всегда это были срочные дела, но начальники считали возможным вторгаться в личное пространство сотрудников, чтобы напомнить им о еще не сделанной работе», – вспоминает предпринимательница Виктория Баженова, которая до открытия своего дела много работала по найму. Она рассказывает, что ей тоже иногда руководители писали в неурочное время в мессенджерах, но она обычно была занята дома семьей и не следила за поздними сообщениями.

Есть разные типы начальников – например, некоторые пишут сотрудникам по вечерам не для того, чтобы сразу получить реакцию, а чтобы зафиксировать идею, которая пришла в голову поздно вечером, а наутро уже может быть забыта, говорит Григоренко. «В таких случаях я, как HR, просто предупреждаю сотрудников, что у нас есть руководитель с такими особенностями, и все относятся к этому спокойно и с пониманием».

Но есть и другой типаж – нервный трудоголик, которому кажется, что бизнес умрет, если сейчас же не решить неотложную проблему, говорит она. По ее словам, она лично встречала не много таких людей, но с ними было крайне нелегко работать.

На одном из интернет-форумов, где люди описывают поведение подобных начальников, «Ведомости» нашли показательную историю. «Наша начальница считает, что мы обязаны брать трубки в свой выходной – якобы мало ли какая ситуация может возникнуть. Если ты, например, в кино, тебе перезвонят раз пять, а потом еще выскажут все, что о тебе думают», – написала одна пользовательница. Далее она рассказала, что начальница звонит не самолично, а заставляет звонить сотруднику других своих подчиненных. Они всегда оправдываются и дают понять, что это не их инициатива. В результате пользовательница берет трубку только ради коллег, чтобы начальница их не ругала.

В России проблема деловых звонков и сообщений в нерабочее время часто связана с плохой организацией труда, полагает профессор Финансового университета при правительстве РФ Александр Сафонов. Руководители, говорит он, раздают задания не вовремя, подчиненные не успевают выполнить их в поставленные сроки и доделывают работу поздно вечером. Кроме того, в наших организациях принято давать слишком много противоречащих друг другу поручений: сначала дается одно поручение, потом второе поручение отменяет первое, а третье поручение тут же отменяет второе. В результате сотрудники хватаются за одну задачу, не успевают ее закончить, как от них уже требуют выполнения другой задачи. В этой ситуации работники испытывают большое давление, одни пытаются проявить инициативу, другие боятся потерять работу. Это приводит к тому, что сотрудники отвечают на сообщения и звонки в нерабочее время, чтобы показать свою преданность и исполнительность, делится наблюдениями Елена Ющенко, HR Business Partner компании OptiTeam Consulting.

Есть еще и особенности нашей корпоративной культуры, добавляет Финкельштейн. С одной стороны, в ней прославляется героическое преодоление и готовность жертвовать всем ради работы, с другой – сотрудник знает, что взамен работодатель может войти в положение, если сотруднику где-то понадобятся послабления. Это в корне отличается от западной корпоративной культуры, где превыше всего правила, а не личные отношения с руководителем.

Границы возможного

Однако чрезмерное старание и работа за пределами рабочего дня чреваты последствиями. Еще в 2011 г., когда большинство компаний уже пользовались электронной почтой, в медицинском журнале Journal of Occupational Health Psychology вышла статья о влиянии информационных технологий на здоровье работника во время работы из дома. Авторы исследования писали, что использование WRE (work related email – рабочей электронной почты) в нерабочее время приводит к плачевным последствиям: человек не может мысленно дистанцироваться от работы и отключиться от рабочих задач, что в длительной перспективе приводит к профессиональному выгоранию и отрицательно сказывается на продуктивности. В июле 2020 г. Европейская служба парламентских исследований (The European Parliamentary Research Services, EPRS) выпустила информационный листок о праве на отключение (The right to disconnect). В статье обсуждалась проблема постоянной вовлеченности работников Евросоюза в рабочий процесс через электронные средства связи, утверждалось, что это негативно сказывается на эффективности их труда, и говорилось о праве работников отключаться и не отвечать работодателю в нерабочее время. В конечном счете, писали авторы статьи, постоянная вовлеченность в работу сотрудников не идет на пользу ни компании, ни самим работникам, потому что продуктивность падает, а здоровье персонала ухудшается.

Громкая победа

В 2018 г. кассационный суд Франции обязал компанию выплатить бывшему сотруднику 60 000 евро за несоблюдение его права отключать рабочий телефон В России этот вопрос обсуждался, когда речь шла о принятии законов в сфере удаленной и смешанной занятости, тогда было зафиксировано, что работающий удаленно гражданин имеет право на личную жизнь и может после рабочего дня не общаться с работодателем в онлайне, рассказывает председатель комитета Госдумы по социальной политике Ярослав Нилов. Однако сейчас снова звучат предложения и вопросы, касающиеся темы общения работников и работодателей в нерабочее время, замечает Нилов. «Я недавно направил письмо на эту тему в трехстороннюю комиссию, чтобы запросить их позицию по этому вопросу», – говорит он. Сам он, однако, считает, что ужесточение законодательства вряд ли даст нужный эффект. У работника и так есть право не отвечать на деловые звонки и письма за пределами рабочего времени, а работодатель оставляет за собой право учитывать характер своего взаимодействия с работником и принимать те или иные решения, например в отношении его премирования.

Работодатели тоже все чаще задумываются на эту тему. Лучше всего договариваться о правилах работы уже «на берегу», в процессе найма, причем говорить о графике работы должен не только работодатель, но и будущий сотрудник, полагает Клименко. По ее мнению, сотрудник вправе сразу установить границы дозволенного и дать понять работодателю, что не готов отвечать на деловые звонки и сообщения круглые сутки. Тогда потом удастся избежать недоразумений.

«Я понимаю, что личные звонки по работе в нерабочее время уместны, только когда речь идет о форс-мажоре», – добавляет к этому Андреев. Во всех остальных случаях, считает он, лучше просто писать в общий корпоративный чат. Общение в чате не подразумевает, что сотрудник должен сразу отвечать, он может просто прочесть и принять к сведению, чтобы быть в курсе всего происходящего на следующий день», – заключает Андреев.

Источник: Источник: «Ведомости»
https://www.vedomosti.ru/management/articles/2024/09/30/1065303-v-rossii-dve-treti-rabotnikov-poluchayut-delovie-zvonki-i-soobscheniya-v-nerabochee-vremya

Другие публикации

26.09.2023
Работодатели назвали топ-10 ключевых качеств управленцев
От управленцев сегодня ожидают навыков, позволяющих выстраивать эффективную команду и существенно повышать производительность труда.
19.09.2023
Компании столкнулись с нехваткой переводчиков с технического китайского
В России столкнулись с нехваткой переводчиков с технического китайского языка. Резкий рост товарооборота и промышленного сотрудничества двух стран показал, что знаний обычного языка недостаточно.
04.10.2023
В России растет число стотысячников: сотрудников с такими зарплатами стало почти вдвое больше
Сотрудников с зарплатами выше этой суммы стало почти вдвое больше. По данным, за два года показатель прибавил 72%
03.10.2023
Эксперт: опыт работы не является определяющим фактором при выборе кандидата
В контексте выбора кандидата ключевыми факторами зачастую становятся высокая обучаемость, мотивация, заинтересованность и инициативность
22.08.2023
Не сошлись зарплатами
Руководители среднего звена ждут от работодателей большего
20.11.2023
Ловушка мотивации: почему прибавки к зарплате не способствуют эффективности команд
На фоне растущих цен сотрудники все чаще просят прибавки к зарплате. Работодатели готовы идти им навстречу в условиях кадрового голода на рынке.
17.11.2023
В России рассказали о попытках решить проблему дефицита IT-специалистов
Глава Минцифры увидел позитив в динамике восполнения дефицита IT-кадров в России
13.11.2023
Молодежи придерживают ставки
Компании по-прежнему не спешат нанимать сотрудников без опыта
13.12.2023
В России признали серьезные сложности с поиском рабочих рук
UTEAM: 83 % компаний в России признали серьезные сложности с подбором персонала
05.02.2024
Компании стали чаще отменять удаленку для начальников
Компании отказываются от начальников на удаленке. Они чаще других сталкиваются с требованием работать в офисе. Кроме того, компании стали строже относиться к дисциплине и закреплять графики посещения офисов.
06.02.2024
Работающие удаленно россияне массово захотели вернуться в офис
UTEAM: о готовности начать работать в офисе заявили 65 % российских удаленщиков
07.02.2024
Правильный заголовок резюме — шанс быстрее получить оффер
На что работодатели обращают внимание, когда получают ваш отклик на вакансию? Что сделать с резюме, чтобы его точно заметили?
09.02.2024
Как привлечь сотрудника в 2024 году? Лайфхаки от ритейлеров и не только
В ход идёт всё: от скидок на ипотеку до акции «приведи друга»
12.02.2024
Удаленка удаляется: отказаться от офиса навсегда согласна лишь треть россиян
71% удаленных сотрудников признают, что на сегодняшний день этот формат трудоустройства их полностью устраивает
06.03.2024
Пять digital-профессий в сельском хозяйстве с доходом до ₽500 тыс.
Часть зерновых в России уже убирают роботы: «умные» тракторы и комбайны. Для управления ими нужны новые специалисты.
10.03.2024
Каждая третья женщина зарабатывает больше мужчин на той же должности
Вот только попасть на руководящую должность женщине сложнее, чем мужчине.
29.02.2024
На кого пойти учиться: самые востребованные профессии — 2024
На кого стоит учиться, чтобы работать в перспективной отрасли и быть востребованным
28.03.2024
Соискатели рассчитывают на сервис
Половина российских работников недовольна сотрудничеством с кадровыми агентствами
08.04.2024
Россияне назвали критерии выбора работы
UTEAM : при поиске новой работы россиян интересует уровень зарплаты и график
10.04.2024
Для российских зумеров деньги оказались не главным при выборе работы
Интересные задачи стали главным критерием выбора места работы для 76% зумеров.
19.04.2024
Тише руководишь — дольше будешь
Россияне начали отказываться работать с токсичными начальниками
19.06.2024
Половина россиян недовольны своей зарплатой
Лишь 16% россиян удовлетворены уровнем своей заработной платы
26.06.2024
В России почти сложилось гендерное равенство в руководстве компаний
Но это игры статистики: женщины редко занимают высшие должности и зарабатывают меньше мужчин
26.06.2024
Ручной сбор данных, отсутствие метрик и экспертизы: что тормозит внедрение HR-Tech решений в России
Более 60% компаний сталкиваются с проблемами внедрения HR-Tech решений
09.07.2024
Цифровизация кадров дорогого стоит
Что мешает компаниям трансформировать HR-функцию
17.07.2024
Россияне назвали останавливающие их от смены работы факторы / «ИЗВЕСТИЯ»
Опрос: главный страх россиян при смене работы — начинать всё с нуля
24.07.2024
Главные ошибки выпускников при составлении резюме / «РИАМО»
Кадровый консультант дала советы по составлению резюме выпускникам вуза
03.07.2024
Реальные зарплаты россиян в апреле 2024 года увеличились на 17% / «Московский Комсомолец»
Такие данные в среду, 3 июля, публикует Федеральная служба государственной статистики (Росстат)
26.08.2024
В России зарплаты руководителей стали выше на треть в первой половине года / «ИЗВЕСТИЯ»
Эксперты связывают рост не с окладом, а с премией — бонусы за выполнение и перевыполнении показателей иногда достигают шестизначных чисел.
27.08.2024
Топ-менеджеры пересчитывают бонусы / «Коммерсантъ»
Как вырос доход управленцев в России
24.09.2024
Россияне рассказали об отношении к звонкам начальства в нерабочее время / «Лента.ру»
UTEAM: отказываются отвечать на звонки от коллег в нерабочее время 5 % россиян
25.10.2024
Треть молодых россиян регулярно ходят в «тихий отпуск» / «Forbes»
Многие 18–30-летние воспринимают «тихий отпуск» как возможность сменить привычную обстановку, жить в комфортном ритме и климате или подготовиться к переезду.
27.12.2023
Кадры будущего в АПК
Эксперт UTEAM назвала важные условия для развития кадрового потенциала в агросфере
15.11.2023
Обучение персонала: реальные истории и новые подходы к меняющимся условиям в агросекторе
19 октября 2023 в нашем HR-клубе прошел вебинар с участием руководителей компаний и директоров по персоналу агропромышленных холдингов
20.12.2022
Тренды и вызовы: Реальные дискуссии в индустриальном секторе на вебинарах UTEAM
9 ноября и 14 декабря 2022 года команда UTEAM провела онлайн мероприятия «Индустриальный форсайт»
18.08.2021
Ура! У нас день рождения)
Ура! У нас день рождения) Радость, драйв и яркие впечатления для всех.
31.05.2024
HR Сегодня
30 мая в Кластере Ломоносов прошла конференция "HR Сегодня", организованная компанией UTEAM совместно с компанией Proscom.
08.07.2024
КЕЙС: Менеджер по управлению инвестиционными проектами
Международная компания, производитель строительных материалов, находилась в поиске Менеджера по управлению инвестиционными проектами с релокацией в небольшой город
26.08.2024
КЕЙС: Директор по растениеводству
В приоритете были кандидаты с экспертизой управления большим банком земли и опытом его увеличения
20.09.2024
КЕЙС: Директор по качеству
Важны были личностные качества: умение выстраивать коммуникации, гибкость, предстояло найти общий язык с директором производства и стать авторитетом для сотрудников на производстве
01.09.2023
5 карьерных ошибок, о которых вы пожалеете через 10 лет
Слишком многие из нас представляют карьеру как греблю через озеро, а не заплыв через океан.
01.09.2023
Зачем в резюме нужна графа «О себе»?
И, правда, зачем? Ведь, собственно, все резюме только о себе самом и написано. Почему тогда существует отдельная графа с таким названием?
01.09.2023
В каких случаях надо поручать подбор персонала кадровому агентству?
Обращение за подбором специалиста в кадровое агентство всегда сопровождается некоторым стрессом.
01.09.2023
А что, если рекомендатель.....вы?
Как себя вести и что говорить, если волею вашего бывшего коллеги рекомендателем стали вы сами?
01.02.2024
Какие руководители и менеджеры востребованы сегодня
Велика потребность в профессионалах, которые способны адаптироваться к новым условиям
08.02.2024
Кто такой HR BP и какова его роль в компании
Одной из основных задач HR BP является партнерство с руководством компании
16.02.2024
Сокращение расходов на персонал за счет человекоцентричности
Главной идеей этой концепции является признание ценности и важности каждого сотрудника в организации
23.02.2024
Подбор ИТ-персонала
Спрос на специалистов ИТ-отрасли растет из года в год
01.03.2024
Дефицит кадров проблемы и решения
Дефицит кадров означает, что вакансии остаются незаполненными на протяжении длительного времени